REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO „WWW.DIANELLA-HANDMADE.PL”

§1. Postanowienia wstępne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego „Dianella-handmade”, zasady składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży, prawa i obowiązki Klientów oraz Sprzedawcy, a także zasady postępowania reklamacyjnego, odstąpienia od umowy, przetwarzania danych osobowych oraz zasady publikacji treści przez Klientów zgodne z DSA.

Sprzedawcą prowadzącym Sklep internetowy „Dianella-handmade” jest:

• nazwa firmy: Dianella-handmade
• NIP: 8461548898
• REGON: 543295673
• Imię i nazwisko przedsiębiorcy: Diana Kapla
• Adres prowadzenia działalności: Jeziorki 54A, 16-300 Augustów
• Adres do korespondencji i zwrotów: Jeziorki 54B, 16-300 Augustów
• Adres e-mail Sprzedawcy: dianakapla30@wp.pl
• Telefon kontaktowy : +48 510 434 254

Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i Przedsiębiorców będących osobami fizycznymi korzystającymi z ochrony konsumenckiej (tzw. „przedsiębiorca na prawach konsumenta”), a także do pozostałych Przedsiębiorców – w zakresie określonym w niniejszym Regulaminie.

Warunkiem korzystania ze Sklepu jest zapoznanie się z Regulaminem oraz jego akceptacja przed złożeniem Zamówienia.

Informacje prezentowane na stronie Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy Sprzedaży, w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

Sprzedawca dokłada należytej staranności w celu prezentowania cen zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym dyrektywą Omnibus (w szczególności obowiązek podawania najniższej ceny z 30 dni przed obniżką).

§2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

• Sklep / Sklep internetowy – platforma sprzedażowa online prowadzona przez Sprzedawcę.
• Sprzedawca – przedsiębiorca wskazany w §1 ust. 2.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca zakupu Produktów w Sklepie.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę związaną z działalnością gospodarczą, jednak niemającą dla niej charakteru zawodowego.
• Przedsiębiorca – Klient nienależący do powyższych kategorii.
• Produkt – rzecz ruchoma (w tym rękodzieło) oferowana w Sklepie, której właściwości są indywidualnie opisane przy każdym Produkcie.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.
• Umowa Sprzedaży – umowa zawarta między Sprzedawcą a Klientem na odległość, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
• Konto – indywidualny panel Klienta, o ile Sklep takie konto udostępnia.
• Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
• DSA / Akt o usługach cyfrowych – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065, nakładające obowiązki dotyczące treści publikowanych przez użytkowników i procedury ich zgłaszania.

§3. Kontakt ze Sprzedawcą

Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą poprzez:

• adres korespondencyjny: Jeziorki 54B, 16-300 Augustów;
• adres e-mail: dianakapla30@wp.pl
• formularz kontaktowy
• telefon kontaktowy: +48 510 434 254.

Sprzedawca odpowiada na wiadomości Klientów w terminie do 7 dni roboczych, chyba że z przepisów powszechnych wynika krótszy lub dłuższy termin.

§4. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania ze Sklepu wymagane jest:

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• przeglądarka internetowa typu Chrome, Firefox, Safari lub inna obsługująca najnowsze standardy,
• aktywne konto poczty elektronicznej,
• włączona obsługa plików cookies (jeżeli konieczne dla działania Sklepu).

Sprzedawca informuje, że niektóre funkcjonalności mogą wymagać zaakceptowania plików cookies.

§5. Informacje o Produktach i cenach (zgodność z dyrektywą Omnibus)

Ceny Produktów podane są w złotych polskich jako ceny brutto .

Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, które podawane są osobno na etapie składania Zamówienia.

Jeżeli przy Produkcie podano informację o obniżce ceny, Sprzedawca prezentuje również:

• najniższą cenę z ostatnich 30 dni przed wprowadzeniem obniżki,a w przypadku Produktów sprzedawanych krócej niż 30 dni – najniższą cenę od dnia rozpoczęcia sprzedaży.

Sprzedawca może wprowadzać akcje promocyjne i rabaty, o czym informuje w sposób jasny, zrozumiały i niewprowadzający w błąd.

§6. Zasady składania Zamówienia

Klient może składać Zamówienia za pośrednictwem strony internetowej Sklepu 24/7.

Aby złożyć Zamówienie, Klient powinien:

• wybrać Produkt i dodać go do koszyka,
• uzupełnić dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
• wybrać sposób dostawy (InPost kurier / paczkomat InPost),
• wybrać sposób płatności,
• zapoznać się z Regulaminem i Polityką prywatności,
• kliknąć przycisk „Zamawiam i płacę”.

Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji po jego opłaceniu, chyba że wybrano płatność za pobraniem .

Klient otrzyma potwierdzenie złożenia Zamówienia na adres e-mail.

§7. Płatności

Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące formy płatności:

• a) przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy,
• b) płatności elektroniczne obsługiwane przez operatora płatności blik, szybkie płatności, VISA, Mastercard
• c) płatność kartą płatniczą za pośrednictwem operatora płatności.

Podmiotem świadczącycm obsługę płatności online jest Autopay S.A.

W przypadku płatności przelewem tradycyjnym Klient zobowiązany jest do uiszczenia płatności w terminie do 7 dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia.

Brak wpłaty powoduje anulowanie Zamówienia.

W przypadku wyboru płatności elektronicznej płatność powinna zostać dokonana niezwłocznie po złożeniu Zamówienia, nie później niż w ciągi 24 godzin od złożenia zamówienia.

Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat za korzystanie z wyżej wskazanych metod płatności, z wyjątkiem opłat pobieranych przez operatorów płatności zgodnie z ich regulaminami.

§8. Realizacja Zamówienia i dostawa

Sprzedawca realizuje Zamówienia w terminie do 7 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności.

Czas realizacji Zamówienia nie obejmuje czasu dostawy realizowanej przez przewoźnika.

Dostawa Produktu odbywa się wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Sprzedawca udostępnia następujące formy dostawy:

• a)kurier InPost,
• b)paczkomaty InPost.

Koszty dostawy są wskazane na stronie Sklepu oraz na etapie składania Zamówienia.

Klient ma możliwość odbioru osobistego Produktów.

Produkt zostaje wysłany na adres wskazany przez Klienta w formularzu Zamówienia.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędne dane dostawy podane przez Klienta.

§9. Odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową (rękojmia)

Produkty oferowane w Sklepie są rzeczami nowymi i wolnymi od wad fizycznych oraz prawnych.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta zgodnie z ustawą o prawach konsumenta za niezgodność Produktu z Umową.

Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać:

• naprawy Produktu albo
• wymiany Produktu.

Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową, jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów.

Jeżeli naprawa ani wymiana nie są możliwe, Konsument może żądać:

• obniżenia ceny albo
• odstąpienia od Umowy (z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków).

Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli niezgodność Produktu jest nieistotna.

W przypadku obniżenia ceny kwota zostanie zwrócona w terminie do 14 dni od dnia uznania roszczenia Konsumenta.

Sprzedawca odpowiada za niezgodność Produktu z Umową, jeżeli zostanie ona stwierdzona w ciągu 2 lat od dostarczenia Produktu.

§10. Procedura reklamacyjna

Wszelkie reklamacje dotyczące Produktów lub realizacji Umowy należy kierować na adres:Jeziorki 54B, 16-300 Augustów,lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: dianakapla30@wp.pl

Reklamację należy złożyć w formie pisemnej lub elektronicznej i powinna ona zawierać:

• dane umożliwiające identyfikację Klienta,
• opis wady Produktu,
• żądanie reklamacyjne.

Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania.

Klient zostanie poinformowany o decyzji Sprzedawcy drogą mailową lub pisemnie.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca informuje Klienta o dalszym sposobie postępowania, w tym o kierunku wysyłki Produktu.

Produkt odsyłany w ramach reklamacji należy wysłać na adres:Jeziorki 54B, 16-300 Augustów.

§11. Odstąpienie od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy oświadczenie, przesyłając je:

• pocztą na adres: Jeziorki 54B, 16-300 Augustów,
• e-mailem na adres: dianakapla30@wp.pl

Klient może skorzystać z formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

§12. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

• o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego wykonaniu utraci prawo odstąpienia od umowy;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana , wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb (np. produkty ręcznie wykonywane na specjalne zamówienie, personalizowane);
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
• w których cena lub wynagrodzenie zależą od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli;
• w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami po dostarczeniu.

§13. Zwroty płatności

Zwrot płatności w przypadku odstąpienia od umowy następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

Jeżeli Klient zapłacił przelewem, zwrot środków zostanie wykonany na ten sam rachunek bankowy.

W przypadku płatności elektronicznych lub kartą płatniczą zwrot następuje za pośrednictwem operatora płatności.

Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat związanych ze zwrotem środków.

§14. Treści publikowane przez Klientów – obowiązki wynikające z DSA

Serwis może umożliwiać Klientom publikowanie treści (opinii, komentarzy, recenzji). W takim przypadku Klient zobowiązuje się do publikowania treści:

• zgodnych z prawem oraz niniejszym Regulaminem,
• niewprowadzających w błąd,
• nienaruszających praw osób trzecich, w tym praw autorskich, dóbr osobistych i praw własności intelektualnej.

Zakazane jest publikowanie treści:

• o charakterze bezprawnym, w tym nienawiści, przemocy, dyskryminacji,
• stanowiących mowę nienawiści,
• naruszających przepisy o ochronie konsumentów,
• reklamowych lub spamowych,
• mogących wprowadzać innych użytkowników w błąd co do właściwości Produktu.

Sprzedawca:

• nie ingeruje w treści opinii w sposób naruszający ich autentyczność,
• może usuwać lub blokować treści bezprawne zgodnie z DSA,
• zapewnia możliwość zgłaszania treści nielegalnych poprzez adres e-mail: dianakapla30@wp.pl (lub formularz kontaktowy).

Klient ponosi odpowiedzialność za publikowane treści.

§15. Zgłaszanie treści nielegalnych (DSA)

Każdy użytkownik ma prawo zgłosić Sprzedawcy treści nielegalne lub sprzeczne z Regulaminem poprzez:

• e-mail: dianakapla30@wp.pl
• formularz zgłoszeniowy.

Zgłoszenie powinno zawierać:

• link lub dokładny opis lokalizacji treści,
• opis naruszenia,
• dane kontaktowe zgłaszającego (opcjonalnie, jeżeli nie jest to wymagane prawem).

Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem przepisów DSA.

W przypadku uznania zgłoszenia Sprzedawca podejmuje odpowiednie działania, w tym:

• usunięcie treści,
• ograniczenie dostępu do treści,
• powiadomienie użytkownika publikującego treść o podjętych działaniach wraz z uzasadnieniem.

§16. Ochrona danych osobowych (RODO, GDPR)

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca – Diana Kapla, Dianella-handmade.

Dane osobowe Klientów przetwarzane są:

• w celu zawarcia i realizacji Umowy Sprzedaży,
• w celu obsługi reklamacji,
• w celu kontaktu z Klientem,
• w celach księgowych i podatkowych,
• na podstawie zgody – w przypadku przetwarzania danych w celach marketingowych.

Podstawy prawne przetwarzania danych obejmują:

• art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy,
• art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek prawny,
• art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy,
• art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda.

Odbiorcami danych mogą być:

• operatorzy płatności,
• firmy kurierskie (InPost),
• biuro księgowe,
• podmioty świadczące usługi IT na rzecz Sprzedawcy.

Dane osobowe będą przetwarzane przez okres:

• niezbędny do wykonania umowy,
• wynikający z przepisów podatkowych i księgowych,
• w przypadku marketingu – do momentu cofnięcia zgody.

Klient ma prawo:

• dostępu do danych,
• sprostowania danych,
• usunięcia danych,
• ograniczenia przetwarzania,
• wniesienia sprzeciwu,
• przeniesienia danych,
• złożenia skargi do Prezesa UODO.

Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia Umowy.

§17. Bezpieczeństwo danych, pliki cookies i technologie śledzące

Sklep wykorzystuje pliki cookies w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, dostosowania jej do preferencji Klientów oraz prowadzenia statystyk.

Klient może samodzielnie określić zakres korzystania z plików cookies poprzez ustawienia swojej przeglądarki internetowej.

Ograniczenie stosowania cookies może wpłynąć na funkcjonowanie niektórych funkcji Sklepu.

Sprzedawca stosuje środki organizacyjne i techniczne służące ochronie danych osobowych zgodnie z RODO, w szczególności zabezpieczenia przed:

• nieuprawnionym dostępem osób trzecich,
• utratą danych,
• naruszeniem integralności danych.

Sklep może korzystać z narzędzi analitycznych (np. Google Analytics), pod warunkiem zapewnienia zgodności z przepisami RODO, w tym obowiązku informacyjnego.

§18. Postępowanie reklamacyjne dotyczące usług elektronicznych

Klient ma możliwość składania reklamacji dotyczących funkcjonowania Sklepu, m.in. problemów technicznych, błędów wyświetlania lub nieprawidłowości działania.

Reklamację należy zgłosić poprzez:

• e-mail: dianakapla30@wp.pl,
• adres korespondencyjny: Jeziorki 54B, 16-300 Augustów.

Reklamacja powinna zawierać:

• dane kontaktowe Klienta,
• opis nieprawidłowości,
• datę ich wystąpienia,
• ewentualne załączniki (np. zrzuty ekranu).

Sprzedawca rozpatruje reklamacje dotyczące usług elektronicznych w terminie do 14 dni roboczych.

§19. Odpowiedzialność Sprzedawcy

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• zakłócenia lub przerwy w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, działaniami osób trzecich lub niekompatybilnością systemu Klienta ze Sklepem,
• błędy wynikające z nieprawidłowego korzystania ze Sklepu,
• podanie przez Klienta nieprawidłowych danych przy składaniu Zamówienia.

Sprzedawca odpowiada za szkody wynikłe z nienależytego wykonania Umowy Sprzedaży, z zastrzeżeniem ograniczeń przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do Przedsiębiorców niekorzystających z ochrony konsumenckiej.

Sprzedawca nie udziela gwarancji jakości, chyba że w opisie danego Produktu wyraźnie wskazano inaczej.

§20. Postanowienia dotyczące Klientów będących Przedsiębiorcami

Do Przedsiębiorców niekorzystających z uprawnień konsumenckich stosuje się postanowienia Regulaminu z poniższymi modyfikacjami:

• Sprzedawca odpowiada wobec Przedsiębiorcy wyłącznie za szkody rzeczywiste, z wyłączeniem utraconych korzyści.
• Wszelkie spory mogące powstać pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
• Przedsiębiorca jest zobowiązany do weryfikacji przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń transportowych sporządza się protokół szkody z kurierem.
• Przedsiębiorca jest zobowiązany podać dane zgodne ze stanem faktycznym i ponosi pełną odpowiedzialność za ich poprawność.

§21. Polubowne rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• stałego polubownego sądu konsumenckiego,
• mediacji prowadzonej przez Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej,
• pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

Konsument może również skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) prowadzonej przez Komisję Europejską: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Polubowne rozwiązanie sporu jest dobrowolne dla obu stron.

§22. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany sposobów płatności,
• zmiany sposobów dostawy,
• rozszerzenia zakresu działalności Sklepu.

O każdej zmianie Regulaminu Klient zostanie poinformowany z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem poprzez publikację treści Regulaminu na stronie Sklepu oraz – jeśli ma Konto – drogą elektroniczną.

Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.

§23. Postanowienia końcowe

Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu internetowego zawierane są w języku polskim.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeksu cywilnego,
• ustawy o prawach konsumenta,
• ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• ustawy o ochronie danych osobowych oraz RODO,
• przepisów dotyczących DSA (Rozporządzenie UE 2022/2065).

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

Klient jest zobowiązany do korzystania ze Sklepu zgodnie z obowiązującymi przepisami, zasadami współżycia społecznego i dobrymi obyczajami oraz w sposób nienaruszający praw osób trzecich.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia działania Sklepu w celu przeprowadzenia prac modernizacyjnych lub serwisowych, o ile nie narusza to praw Klientów wynikających z Umowy.

Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Sklepu.

ZAŁĄCZNIKI:

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(wypełnij i odeślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy)

Adresat:Diana KaplaDianella-handmadeAdres do zwrotów: Jeziorki 54B16-300 AugustówE-mail: dianakapla30@wp.pl

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Ja, niżej podpisany/a, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Produktu:

Nazwa Produktu: ………………………………………………………..

Data otrzymania Produktu: …………………………………………….

Dane konsumenta:

Imię i nazwisko: ……………………………………………………………………..

Adres: …………………………………………………………………………………..

Telefon / e-mail: ………………………………………………………………………

Numer Zamówienia: …………………………………………………………………

Oświadczenie:

Oświadczam, że odstępuję od umowy zawartej dnia ………………………………………

Data i podpis Klienta:……………………………………………………………………………..

Pouczenie:

Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od dnia otrzymania Produktu.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanego Produktu.

ZAŁĄCZNIK NR 2 – FORMULARZ REKLAMACJI PRODUKTU

(formularz ułatwia zgłaszanie reklamacji, lecz jego użycie nie jest obowiązkowe)

Adresat:Diana KaplaDianella-handmadeAdres do korespondencji i reklamacji:Jeziorki 54B16-300 AugustówE-mail: dianakapla30@wp.pl

FORMULARZ REKLAMACJI

Dane Klienta:

Imię i nazwisko / Nazwa firmy: …………………………………………………….

Adres: ……………………………………………………………………………………….

Telefon / e-mail: …………………………………………………………………………..

Numer Zamówienia: ………………………………………………………………….

Data zakupu: ………………………………………………………………………………

Dane reklamowanego Produktu:

Nazwa Produktu: ………………………………………………………………………..

Opis wady / niezgodności: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Żądanie reklamacyjne (zaznaczyć właściwe):

☐ Naprawa Produktu

☐ Wymiana Produktu

☐ Obniżenie ceny

☐ Odstąpienie od umowy (jeżeli wada jest istotna)

Dodatkowe informacje (opcjonalnie):

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Data i podpis Klienta:…………………………………………………………………………………………………….

Pouczenie:

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Sprzedawca ma 14 dni na udzielenie odpowiedzi na reklamację.

Produkt należy odesłać na adres: Jeziorki 54B, 16-300 Augustów.

ZAŁĄCZNIK NR 3 – FORMULARZ ZGŁOSZENIA TREŚCI NIELEGALNYCH

(zgodny z wymogami Rozporządzenia UE 2022/2065 – DSA)

Adresat:Diana KaplaDianella-handmadeAdres do zgłoszeń:Jeziorki 54B16-300 AugustówE-mail: dianakapla30@wp.pl

FORMULARZ ZGŁOSZENIA TREŚCI NIELEGALNYCH

1. Dane zgłaszającego :

Imię i nazwisko / nazwa podmiotu: ………………………………………………..

Adres e-mail: ………………………………………………………………………………

Telefon (opcjonalnie): …………………………………………………………………

2. Lokalizacja treści uważanej za nielegalną:

Link (URL) lub dokładny opis miejsca na stronie:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

3. Opis charakteru naruszenia:

Rodzaj naruszonych przepisów:☐ naruszenie praw autorskich☐ naruszenie dóbr osobistych☐ treść o charakterze nienawiści / przemocy☐ treść wprowadzająca w błąd☐ inne (wpisać): ……………………………………………………….

Szczegółowy opis:………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

4. Oświadczenie zgłaszającego:

Oświadczam, że w mojej ocenie wskazana treść ma charakter nielegalny lub narusza warunki korzystania ze Sklepu.

5. Załączniki (opcjonalnie):

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Data i podpis (jeżeli dotyczy):………………………………………………………………………………………………….

Pouczenie:

Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia niezwłocznie, z poszanowaniem przepisów DSA.

O decyzji w sprawie treści zgłaszający zostanie powiadomiony, jeśli podał dane kontaktowe.

Zgłoszenie nie może być wykorzystywane do działań nadużywających (DSA przewiduje odpowiedzialność za zgłoszenia świadomie fałszywe).